12月19日，湖北科投旗下科投物業(yè)2025年度客服技能大比武決賽在光谷科技會(huì)展中心圓滿收官。20名精英選手同臺(tái)競(jìng)技，以規(guī)范的禮儀、靈活的應(yīng)變與真摯的服務(wù)，呈現(xiàn)了一場(chǎng)兼具專(zhuān)業(yè)度與感染力的服務(wù)技能盛宴。

1初賽掠影：

層層篩選，優(yōu)中選優(yōu)筑強(qiáng)根基

12月初，理論初賽以線上形式拉開(kāi)序幕，賽事內(nèi)容緊扣物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服禮儀、客訴處理流程、應(yīng)急處置及物業(yè)費(fèi)收繳規(guī)范等知識(shí)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)緊張的線上角逐，最終依據(jù)理論成績(jī)排名，來(lái)自不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目的20名選手脫穎而出，成功晉級(jí)決賽。

2決賽高光：

多維競(jìng)技，盡顯專(zhuān)業(yè)服務(wù)本色

決賽現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)紛呈，設(shè)置基礎(chǔ)服務(wù)實(shí)操與情景模擬實(shí)操兩大核心環(huán)節(jié)，全方位檢驗(yàn)選手綜合服務(wù)素養(yǎng)。

基礎(chǔ)服務(wù)實(shí)操環(huán)節(jié)，選手2分鐘內(nèi)完成儀容儀表、鞠躬禮、方向指引等七大核心模塊展示。

情景模擬實(shí)操環(huán)節(jié)更具挑戰(zhàn)性，選手賽前隨機(jī)抽取業(yè)主投訴、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等真實(shí)場(chǎng)景題目，3分鐘內(nèi)以“問(wèn)答”形式完成處置，有的選手結(jié)合真實(shí)服務(wù)案例分享引發(fā)共鳴，展現(xiàn)扎實(shí)的應(yīng)急處置能力。

3堅(jiān)守初心：

精進(jìn)不休，書(shū)寫(xiě)服務(wù)新篇章

湖北科投總經(jīng)理助理石鷹充分肯定本次大賽的成效與選手們的精彩表現(xiàn)，并寄語(yǔ)全體客服人員：“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，精進(jìn)永無(wú)止境。要將比賽中的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)熱情融入日常工作，為業(yè)主提供更有溫度、更具價(jià)值的服務(wù)?！?/p>

本次大比武，有效激發(fā)了客服團(tuán)隊(duì)“比、學(xué)、趕、超”的積極性與主動(dòng)性。公司將持續(xù)通過(guò)技能競(jìng)賽、系統(tǒng)培訓(xùn)等多元形式，夯實(shí)客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、挖掘樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向規(guī)范化、產(chǎn)品化、品牌化縱深發(fā)展，最終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值，為業(yè)主提供更專(zhuān)業(yè)、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。

本次決賽特邀東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)自然資源和規(guī)劃局物業(yè)科、文教投公司及禮儀培訓(xùn)公司為賽事提供專(zhuān)業(yè)支持。