為進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，提升市民熱線辦理及信訪工作質(zhì)效，5月8日下午，湖北科投組織召開(kāi)市民熱線及信訪工作專題會(huì)。

會(huì)議首先聽(tīng)取了關(guān)于市民服務(wù)熱線辦理及信訪工作情況的匯報(bào)，系統(tǒng)梳理了當(dāng)前工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及下一步改進(jìn)措施，傳達(dá)學(xué)習(xí)了高新區(qū)《2026年度市民服務(wù)熱線辦理群眾投訴工作績(jī)效考核細(xì)則（試行）》，對(duì)考核指標(biāo)、工作流程、辦理時(shí)限等要求進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

在交流發(fā)言環(huán)節(jié)，中心城投、科技園、宜居三家單位結(jié)合工作實(shí)際，分享了市民熱線及信訪工作中的經(jīng)驗(yàn)做法、典型案例及改進(jìn)思路，圍繞熱線辦理、矛盾化解、責(zé)任落實(shí)等方面進(jìn)行了交流。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，市民熱線和信訪工作是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶，集團(tuán)有關(guān)部門(mén)和各二級(jí)單位要提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格落實(shí)高新區(qū)及集團(tuán)要求：一是始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，用心做好群眾溝通解釋工作，做實(shí)做細(xì)回訪閉環(huán)，全力降低不滿意率和重復(fù)投訴，千方百計(jì)提升群眾滿意率；二是嚴(yán)格對(duì)照熱線辦理工作規(guī)范，規(guī)范文書(shū)表述、完善佐證資料，嚴(yán)守質(zhì)檢合格率；三是壓實(shí)辦理時(shí)限要求，做到即接即辦、限時(shí)辦結(jié)，確保按時(shí)辦結(jié)率穩(wěn)步達(dá)標(biāo)；四是各單位要切實(shí)提高政治站位，務(wù)必將市民熱線辦理和信訪工作作為“一把手工程”來(lái)抓，層層壓實(shí)責(zé)任，辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效。

下一步，集團(tuán)將持續(xù)強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，緊盯訴求辦理全流程，夯實(shí)群眾服務(wù)和維穩(wěn)工作基礎(chǔ)，全力推動(dòng)市民熱線辦理和信訪工作提質(zhì)增效，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，全力維護(hù)集團(tuán)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

湖北科投總經(jīng)理助理石鷹、集團(tuán)內(nèi)控審計(jì)部（紀(jì)檢監(jiān)察部）相關(guān)人員，各二級(jí)單位分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)及信訪經(jīng)辦人參會(huì)。